FRETE GRÁTIS PARA TODO BRASIL
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Perguntas Frequentes

1 - É seguro comprar nesse site?
É totalmente seguro comprar em nosso site. Nós contamos com os principais sistemas de segurança, para a proteção de todos os seus dados: Criptografia (SSL), proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão. Através deles, podemos garantir que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos), estão bem guardados em nosso site. Além disso, após o produto ser enviado, você receberá (dentro de 8 dias ÚTEIS), o código de rastreamento dos correios, para poder acompanhar toda a entrega do seu produto.

2 - Não consigo rastrear a minha compra. O que fazer?
Fornecemos o envio de um código de rastreio no seu email de 3 a 10 dias úteis após a compra, para que possa acompanhar o processo da entrega.
Após a postagem do produto e envio do código de rastreio, pode levar de 4 à 10 dias para que os correios atualizem com as informações do transporte.
Nesse período é normal que ao consultar o rastreamento, o mesmo apareça como "não disponível no momento, ou não localizado."
Fique tranquilo(a), iremos atualizar via email o andamento de sua compra.

3 - Qual o tempo para eu receber minha compra?
De 10 à 35 dias úteis, porém a maioria das encomendas chega em cerca de 10 à 20 dias úteis. Estipulamos este prazo estendido calculando eventuais imprevistos que podem acontecer devido à velocidade da alfândega em processar as encomendas vindas de fora. 

4 - Terei que pagar alguma taxa extra de importação?
Não. Utilizamos uma forma de envio em que raramente nossas encomendas são taxadas. Caso seja, arcamos com o custo. Monitoramos constantemente as encomendas de nossos clientes caso isto aconteça será rapidamente resolvido.

5 - Como posso ter certeza que receberei minha encomenda?
Somos uma empresa comprometida em manter o cliente satisfeito. Caso tenha alguma dúvida, nosso suporte funciona de segunda a sexta as 08 as 18h. Entregamos diariamente centenas de produtos e trabalhamos com o Mercado Pago, gateway de pagamento reconhecido pela sua preocupação com o cliente e segurança.

 

6 - É possível rastrear minha encomenda?
Sim, basta acessar nossa página de rastreio e informar o código de rastreamento ou número do seu pedido (é possível encontrar no e-mail enviado por nós logo após a confirmação da sua compra) seu e-mail cadastrado e o rastreio da sua encomenda é feito. Como os produtos vem do exterior normalmente levam de 5 à 10 dias para as informações de localização da encomenda ficarem disponíveis e atualizadas na plataforma de rastreio. 

7 - Comprei e veio com defeito/avarias o que fazer?
Entre em contato em até 7 dias úteis a contar do recebimento, que realizaremos a troca ou a devolução do seu dinheiro sem demora e sem burocracia.

 
 

8 - Meu pedido foi cancelado, por que?
Se o seu pedido foi cancelado, foi pela plataforma de pagamentos do Mercado Pago. Nesse caso, não temos acesso ao real motivo, mas não se preocupe, o valor será estornado em breve e você poderá efetuar uma nova compra via boleto bancário ou utilizando um novo cartão.